Condiciones generales

1.- Precios

2.- Sistemas de pago

3.- Formas de envío

4.- Coste de envío de los pedidos

5.- Garantía

6.- Devoluciones

7- Preguntas más frecuentes

1.- Precios

Todos los precios están expresados en Euros.

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.hortaelectronics.com , incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto.

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentos del IVA. En estos territorios los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de entrada al territorio correrán a cargo del cliente.

En la cesta de la compra, al seleccionar su área de envío y forma de pago, aparecerá el precio total de todo el envío con los gastos e impuestos que correspondan.

2.- Sistemas de pago

1) Transferencia:

Se realizará una transferencia anticipada a nuestra cuenta de La Caixa  a nombre de: Horta Electronics

En el caso de transferencia internacional (si no se envía justificante de pago por fax o email puede verse retrasado el envío unos días):

AVISO: En el momento del pago no olvide indicar la referencia que le facilitaremos con su pedido, es imprescindible para poder identificar su pago.

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

2) Contra reembolso:

El cliente paga la mercancía al transportista cuando la recibe.

Este sistema solo es válido para envíos a España (incluido canarias, ceuta y melilla) Andorra y Portugal. Tiene un coste adicional sobre el total de la factura, en concepto de comisión de gestión del dinero por parte del transportista. El coste es de 3,50 euros iva incluído, para importes inferiores a 100€ y de un % del valor de la compra para pedidos superiores a 100€ .

HortaElectronics  se reserva el derecho de admitir compras contra reembolso a partir de envíos superiores a 100 €.

3) Tarjeta de Crédito:

Entrará en la página web segura de la entidad financiera donde le solicitarán el número de tarjeta y la fecha de caducidad. Una vez aceptado le dirigirá a una página web segura del banco/caja donde tenga su tarjeta, en la cual le solicitarán un código de seguridad. Esta clave será de distinto tipo dependiendo de la entidad, si no dispone aún de ella, debe solicitársela a su banco. De esta forma garantizamos que su tarjeta no sea utilizada para compras fraudulentas por terceras personas

4) PayPal:

Entrará en la página web segura de Paypal donde deberá de identificarse como usuario de Paypal para realizar el pago o podrá introducir los datos de su tarjeta directamente en la web de Paypal para realizar el pago.

5) Otros medios análogos de pago:

Consultar.

 

3.- Formas de envío

HortaElectronics envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte urgente SEUR y Correos Express,además de otras compañías de transporte urgente análogas. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y compromisos de entrega así como las tarifas de envío vigentes están disponibles en este apartado de la web.

HortaElectronics garantiza el envío en 1/2 días hábiles en destinos de la Península y Baleares de todos los productos del website y siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 16:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes antes de las 14.00 horas (GMT +1). Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

Si el pedido incluye productos que no se encuentran en stock, se mantendrá informado en todo momento al cliente, pudiendo resolver el contrato con la devolución o tramitación de dicho pedido en el momento que se disponga de stock.

En los pedidos servidos fuera de la Unión Europea todas las tarifas e impuestos asociados a la compra corren por cuenta del cliente, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos y derechos de Aduana varían en cada país y deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea y a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturan sin IVA. HortaElectronics no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas. Actualmente HortaElectronics no hace envíos fuera de la Península. (Ceuta, Melilla ,Canarias y Paises de la Comunidad Europea),

Consultas e incidencias en la entrega:

Para cualquier duda o incidencia en la entrega de sus pedidos Horta Electronics pone a disposición de sus clientes una dirección de correo eletrónico a info@hortaelectronics y el teléfono 607293261. Nosotros informaremos inmediatamente a la empresa de mensajería de la incidencia y le responderemos por email o teléfono.  Si al recibir su pedido, usted encuentra que el paquete tiene algún golpe o defecto, indique en el albarán de entrega que lo ha recibido en mal estado. Puede incluso rechazarlo si la rotura es evidente. Si alguno de los productos recibidos le llegase dañado póngase en contacto con nosotros y nos ocuparemos de cambiárselo inmediatamente, por supuesto sin ningún coste para usted.

4.- Coste de envío de los pedidos

El coste y el plazo de entrega del envío varía en función del lugar de entrega y el peso total del mismo. El peso mínimo a contabilizar en cada envío será de 2 kg. Es muy importante consultar la disponibilidad y el plazo de entrega de los productos, ya que estos tiempos son los marcados por las empresas de mensajería para la entrega de los pedidos. Estas son nuestras zonas de envío, plazos de entrega y correspondientes tarifas:

a) Para envíos a España y Portugal (Península Ibérica): Entregas en 24/48 Horas:

Los gastos son 2,99€ IVA incluido fijos, independientemente del peso o el volumen. Se pueden aplicar condiciones especiales según promociones que HortaElectronics publique puntualmente.

Si el pedido supera los 30,00€ Iva Incluido el porte es gratuito.

En cualquier caso HortaElectronics tendrá la libertad de elegir transportista o escoger el método más económico para el envío según tamaño y peso.

Manteniendo en todo momento informado al cliente.

b) Para envíos Baleares: Entregas en 48/72Horas

Gastos de envío desde 2,99 € para pedido inferiores a 30,00€, el envío puede demorarse 2-3 días, dependiendo la compañía de transporte.

c) Para envíos a Canarias (Aéreo):

Consultar.

f) Para el resto de envíos:

Consultar.

5.- Garantía

En caso de un producto defectuoso, Horta Elecrtronics procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En estas gestiones se incluyen los gastos de envío desde nuestras oficinas al fabricante del producto, así como los costes relacionados de la mano de obra y los materiales.

El comprador enviará el producto a nuestras instalaciones a portes pagados, y una vez solucionada la avería HortaElectronics la enviará al cliente a porte debido. Horta Electronics responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El cliente deberá informar al vendedor de la incidencia en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Quedan exentos de garantía las pilas y baterías de equipos. Todos estos elementos dispondrán de un período de prueba y posible cambio de 7 días hábiles según lo establecido en la ley.

6.- Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Horta Electronics dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto será recogido por Horta Electronics y deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por Horta Electronics.

Si el producto devuelto presentase defectos, Horta Electronics correrá además con el coste del cambio o reparación (exceptuando aquellos casos en los que el producto adquirido en el web cuente con la garantía del fabricante del mismo en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante).

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el website de Horta Electronics siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, Horta Electronics, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Los portes de la devolución correrán a cargo del comprador.

Horta Electronics no admitirá envíos a portes debidos, a excepción que la devolución sea debido a un error en el envío por nuestra parte. En este caso rogamos contacten antes con nuestro departamento de atención al cliente. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Horta Electronics, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente vía email: info@hortaelectronics.com

Las antenas Parabólicas o Terrestres una vez   desmontadas de su embalaje no se  admite su cambio ni devolución.

Los receptores que disponen de tarjeta de activación (TNTSAT, Fransat, HD+, BeinSport, etc..) una vez instalado no se admite la devolución. No se procederá a la sustitución cambio o abono de cualquier receptor que haya sido manipulado o cambiado el software

La devolución siempre va a cargo del cliente.

En caso de devolución del material, el cliente deberá de pagar los gastos de envío que generó al hacer su pedido.

Los materiales que precisen ser instalados, como antenas, motores, etc. Sólo se cambiarán por el mismo producto y siempre que el motivo de la devolución se deba a un mal funcionamiento del mismo.

No se procederá a la sustitución cambio o abono de cualquier receptor manipulado.

7.- Preguntas más frecuentes:

¿Es seguro comprar en HortaElectronics?:

Para pagos por transferencia como para pagos contra reembolso en ningún momento del proceso de compra en www.hortaelectronics.com le pedimos sus datos bancarios, tanto por la red, es usted quien realiza el pago directamente. Sus datos bancarios no circulan por la red.

Cuando se realiza el pago mediante tarjeta de crédito, sus datos los facilita por medio de una página segura de una entidad financiera, la cual además le dirige a otra página segura de su entidad financiera solicitándole información extra de seguridad. HortaElectronics no dispone en ningún momento de los datos de las tarjetas de los clientes, ya que el proceso de pago se realiza en la página segura de la entidad financiera, a la cual HortaElectronics no tiene acceso.

En cuanto a sus datos personales para formalizar el pedido son tratados siguiendo las normas de Privacidad y Protección de Datos.

¿Cómo puedo anular mi pedido?:

Es posible anular un pedido cuando este no haya salido de nuestro almacén. Usted puede anular su pedido enviando un e-mail, un fax o teléfono. Debe detallar el motivo de la anulación, junto con sus datos y número de pedido.

¿Qué pasos debo hacer para realizar una devolución?:

1) Comprobar que el producto está tal y como lo ha recibido y el embalaje está en perfecto estado.

2) Que no han pasado más de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del envío.

3) Llamar a nuestro de atención al cliente para acordar la devolución o el cambio del artículo, tras el envío de un fax o e-mail.

¿Se vende particulares o profesionales?:

Vendemos tanto a particulares como a profesionales, y en todo el mundo.